有些個案可能會因為某一個點引起情緒不穩，如果沒有好好的溝通、處理，甚至可能會引起個案的攻擊行為。
中心有位失智症中後期的個案，在家因為某些原因，家屬無法協助餵藥，故在中心裡早上一來及下午要返家之前都要協助餵藥，但此個案不願意服藥，所以和精神科醫師討論後，醫師表示可將藥物磨粉加入飲品內給個案飲用，故中心同仁也嘗試著定時餵藥物，雖然有時候無法一次就成功、有時候還會被個案從嘴巴吐出來的藥物噴的整身都是、或是個案會用力跟你搶碗，灑的整地、整身都是……這些狀況常發生；某天主護休假了，這個個案由我餵食藥物，因為之前這個個案主護是我，所以如個案在煩躁的時候，我都會在他身旁輕聲的說話，等到他有接受到我的聲音時，我才會出手觸摸他，並做我想做的事；有好幾次用了相同的手法及輕聲細語的說話，真的會讓個案情緒比較平穩一些，也比較不會那麼反抗，您知道我說了些甚麼嗎？其實只是很簡單的話語，這句話能讓個案較穩定、較不害怕，我會在個案身邊說：『麵仔、麵仔(個案名字)…是我，是我，不要害怕』，有時當他閉著眼睛沉溺在自己的世界時，他聽到這些話，就會慢慢的睜開眼睛看你一下，有時還會對你笑著，如果個案的情緒由浮躁轉變成安穩，接下來的事情就比較好辦了。
再舉一個例子；最近因為有位失智症個案藥物由醫師減量了，所以黃昏症候群開始變的更明顯了，下午午睡起來後，就會開始對著環保人員或工作人員咆哮，表示自己的兒子在家等他，現在就要返家，因為此個案是乘坐中心的復康巴士，當時車子還未到，人員為了保護個案的安全，故守護在出入口前，避免個案自行下樓而有安全疑慮，但個案覺得堵在門口就是表明不讓他回家，所以個案更生氣，因為這個個案平日在中心的表現就是典型的失智症精神行為症狀，所以有些工作人員已經無法跟她溝通了，當個案在吵的時候，口氣難免會比較不好一點，所以個案更生氣，當下我只能想辦法，我靠近個案慢慢的跟他說，阿嬤您的車還沒來，我來打個電話催他趕快來，免得您等太久；接著走進辦公室拿電話做做樣子，掛掉電話後，向阿嬤說，您的車子在路上了，大約10分鐘就會到了，現在天氣太熱了，我們在樓上等就好，車子到了，我們一起下去坐車，個案聽完之後，竟然對我笑了，看著我的識別證唸著我的名字，頻頻對我道謝，她接受了，她接受我的做法了。
其實要【對付】這些失智症的個案有很多方法，做法因人而異，因為每個失智症個案要的不一樣，所以當我們在處理的時候就會有所不一樣，但處理過那麼多次，心得就是當個案在煩躁、氣憤時，如果沒有即時的安全虞慮，就在個案周圍確認個案是安全的就好，等到個案稍微氣消了、或成功轉移注意後，能夠接受工作人員的幫助時再慢慢靠近個案，但如何將氣憤的個案轉為可以接納工作人員，最有效的方式就是不要硬碰硬，順著她的話講，找機會把她拉回現實面，輕聲細語的好好跟她溝通，結果必定會是您想要的，加油。
